顧客満足度を上げるには従業員満足度をまず上げていく

今日は、青森県のスタディグループ2つの医院さんの合同スタッフセミナーの4回目に伺いました。

さすがに、4回目で皆さんなついて下さって、顔の表情も和気あいあいという感じです。

この回はとにかく、一人一人が話す事を意識してもらうためのセミナーです。

コンサルティングミーティングです。

一人2つの宿題です。

①いままでのセミナーの質問
②これから自分がやりたい事(この医院にとってプラスになる事)どのようにしたら~どういう結果になるのか(プロセスと結果)
を発表して頂きました。

かなり内容の濃い質問が出て、受付、アシスタント、衛生士の立場での意見も出ていろいろな答が見つかります。

自分が思う事を言葉にする、指示待ち人間でない自分を見つけられる時間です。

チーム医療従事者の発言をトレーニング出来たと実感できると思います。

自分が育つために何を成すべきか、新人を育てるために何をするのか~

優先順位を考えて、高度な質・効率を実行するためのセミナーです。

涙が止まらなくなるスタッフさんもいました。

明日からの元気な笑顔を考える時間です。

なかなか忙しい中で時間が取れない医院さんには新しい発見が出来るように思います。

これで終わりかな?なんて思っていたら…帰り際に先生から~またお願いします!って言われて嬉しい気持ちで新幹線に乗りました。

今日も皆さんの熱い気持ちに感謝です!!有難うございました。